Las instituciones del sector público deben acogerse a las necesidades emanadas por sus usuarios, por esto son controladas por diferentes entidades gubernamentales y cumplen diferentes normativas legales. Bajo este enfoque surgen diferentes metodologías para la eficiencia y eficacia, el libro responde a un modelo “Kaizen” pero bajo la metodología gubernamental de Gobierno por Resultados. El modelo presentado utiliza herramientas de calidad como identificación de las mudas que corresponden a los desperdicios, aplicación de las 5s que es una metodología aplicada a la limpieza, orden, planificación, seguridad y autodisciplina, estas dos herramientas bajo un esquema PHVA que no es más que el proceso de planificar, hacer, verificar y actuar. Para poder aplicar este modelo se debe obtener datos de los procesos y actividades, con lo cual se tiene un antecedente y poder medir el cumplimiento de los objetivos institucionales

Public sector institutions must meet the needs of their users, which is why they are controlled by different governmental entities and comply with different legal regulations. Under this approach different methodologies for efficiency and effectiveness arise, the book responds to a "Kaizen" model but under the governmental methodology of Government by Results. The model presented uses quality tools such as identification of the mudas that correspond to waste, application of the 5s, which is a methodology applied to cleanliness, order, planning, safety and self-discipline, these two tools under a PHVA scheme that is nothing more than the process of planning, doing, verifying and acting. In order to apply this model, data must be obtained from the processes and activities, with which we have a background and can measure the fulfillment of institutional objectives.