This study aims to verify the use of strategic facilitators as a tool to support knowledge management practices in a higher education institution. It presents a theoretical reference on knowledge management practice and strategic facilitators: leadership, culture, information technology and performance. The nature of the research is quantitative and the instrument used was a modified version of the knowledge management evaluation tool developed by Arthur Andersen Consulting and the American Quality and Productivity Center (APQC) and the data were collected between September and November of 2015. The results indicate that there are significant differences in the degree of importance and use of knowledge management practices. Similarly, the importance and use of key strategic enablers reveal significant differences, suggesting that performance, culture, leadership, and information technology are important for knowledge management practices, and knowledge processes (generation, coding, and transfer) require technology of information such as management support and performance measurement.

Este estudo visa verificar a utilização de facilitadores estratégicos como instrumento de apoio às práticas de gestão do conhecimento em instituição de ensino superior. É apresentado um referencial teórico sobre prática de gestão do conhecimento e os facilitadores estratégicos: liderança, cultura, tecnologia de informação e desempenho. A natureza da pesquisa é quantitativa e o instrumento utilizado foi uma versão modificada da ferramenta de avaliação da gestão do conhecimento desenvolvido pela Arthur Andersen Consulting e o Centro de Qualidade e Produtividade Americana (APQC) e os dados foram coletados entre os meses de setembro a novembro de 2015. Os resultados indicam que existem diferenças significativas no grau de importância e uso de práticas de gestão do conhecimento. Da mesma forma, a importância e a utilização dos principais facilitadores estratégicos revelam diferenças significativas, sugerindo que desempenho, cultura, liderança e tecnologia da informação são importantes para as práticas de gestão do conhecimento e os processos de conhecimento (geração, codificação e transferência) necessitam da tecnologia da informação como suporte de gestão e medição de desempenho.