Avaliação dos serviços de transporte urbano prestados por um aplicativo nas cidades de Cuiabá e Várzea Grande-MT através do método servqual / Evaluation of urban transport services provided by an application in the cities of Cuiabá and Várzea Grande-MT through the servqual method
No cenário atual, onde o Marketing 4.0 evidência as mudanças no comportamento e hábito dos consumidores, consequentes das crescentes evoluções tecnológicas, oriundas da Indústria 4.0, tem impulsionado as empresas a se tornarem capazes de combinar dimensões digitais e físicas. Inseridas nesse contexto tem-se as pesquisas de satisfação que são estratégias para uma gestão de dados, tornando-se indispensáveis para a tomada de decisões dos gestores. A utilização de métodos e ferramentas que propiciem resultados com base nos dados coletados através de pesquisas é indicada para uma melhor análise do cenário competitivo. Os métodos e ferramentas podem ser utilizados de forma individual, o que propiciará resultados distintos através da utilização da mesma base de dados. Nesse sentido, o presente artigo tem como objetivo mensurar através do método Servqual, o nível de satisfação dos usuários de Cuiabá e Várzea Grande - MT, em relação aos serviços prestados a partir da utilização de um aplicativo de transporte urbano. Os dados de acordo com o método Servqual demostrou de maneira geral que as 5 dimensões alcançaram um nível onde os usuários se encontram em uma zona de indiferença, demostrando que o serviço está sendo oferecido de maneira em que ainda não puderam fidelizar o cliente.
Bibliographic data
Journal Title: | Brazilian Journal of Development |
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First author: | Andrey Sartori |
Other Authors: | Anderson Nunes de Carvalho Vieira; Rubens de Oliveira; Rosicley Nicola de Siqueira; Fabrício Moraes; Moisés Phillip Botelho; Bruna Vanessa de Souza; Dayane Sandri Stellato |
Palabras clave: | |
Language: | Portuguese |
Get full text: | http://www.brjd.com.br/index.php/BRJD/article/view/4657 |
Resource type: | Journal Article |
Source: | Brazilian Journal of Development; Vol 5, No 11 (Year 2019). |
DOI: | http://dx.doi.org/10.34117/bjdv5n11-194 |
Publisher: | Instituto de Educação e Pós-Graduação em Negócios |
Usage rights: | Reconocimiento (by) |
Knowledge areas / Categories: | Social Sciences/Humanities --> Public Administration Social Sciences/Humanities --> Social Issues Social Sciences/Humanities --> Social Sciences, Interdisciplinary |
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