Principais critérios para se ganhar uma boa classificação no “Bookmaker Ratings”

É necessário que a casa de apostas:

1. Aceite o “Bookmaker Ratings” como intermediário na mediação de reclamações;
2. Divulgue os dados especificados na política de privacidade;
3. Cumpra todos os requisitos deste artigo.

Fontes de informação

1. As apostas devem ser calculadas de acordo com as fontes consagradas nas regras da casa de apostas. Se a fonte não fornecer informações, devem ser usados os resultados do site organizador da competição.
2. Se não houver tal informação, as apostas podem ser calculadas de acordo com as informações fornecidas pelas empresas de dados, como a Sportradar e a Opta.
3.  Em alguns casos, é apropriado o uso de transmissões (broadcasts).

Devolução de apostas ganhas

Não nos opomos a devoluções se:

1. As apostas tiverem sido feitas em eventos que já ocorreram (apostas em que o resultado já é conhecido).
2. Os nomes dos times ou dos atletas estiverem trocados ou errados.
3. As apostas na linha de pré-jogo tiverem sido feitas em eventos que já começaram.
4. As regras do evento forem alteradas (desde que isso esteja no regulamento).

Não recomendamos devolver:

1. Apostas cujo resultado ainda não é conhecido. Por exemplo, se o jogador apostar no “total mais de 2,5” depois de um gol marcado, ou seja, antes de o coeficiente mudar. Nesse caso, é melhor recalcular o coeficiente certo do jogo depois do gol marcado em vez de devolver a aposta.
2. Apostas com coeficientes errados. Essas apostas devem ser recalculadas tendo por base os coeficientes do mercado.
3. Todos os reembolsos devem ser feitos no prazo máximo de três dias após o fim dos eventos. Entendemos que, às vezes, esse prazo pode ser superior ao estipulado por motivos alheios às casas de apostas. Cada devolução será considerada de forma independente. Por exemplo, devoluções que forem feitas depois dos três dias serão consideradas como uma violação das recomendações.

A exceção são as casas de apostas que fazem devoluções de todas as apostas com coeficientes errados, incluindo as que foram perdidas. Essas informações podem ser encontradas na análise das casas de apostas, mais propriamente na seção “Prós e Contras”.

O cumprimento desses requisitos influencia a avaliação do parâmetro de confiabilidade da casa de apostas. Isso se deve ao fato de as casas de apostas imporem restrições a clientes de categorias indesejadas – como os arbers e os apostadores em erros de linha ou em jogos combinados.

A classificação geral da casa de apostas não está diretamente relacionada com a classificação de confiabilidade.

Recomendamos aos apostadores profissionais escolher casas de apostas por sua classificação em termos de confiabilidade.

Diminuição do montante máximo da aposta

Não nos opomos à redução do montante máximo da aposta, mas esse não deve ser aplicado a contas que tenham restrições de pagamento. Se a casa de apostas limitar o montante máximo da aposta, todas as restrições devem ser removidas. Além disso, o saldo deve ser pago sem comissão adicional.

Aumento da margem

Não nos opomos a um aumento da margem, mas ela não deve ser aplicada a contas que tenham restrições de pagamento. Se a casa de apostas impuser restrições à conta, todas as restrições devem ser removidas, e o saldo deve ser pago sem comissão adicional.

Bloqueio do saldo da conta, apreensão do ganho ou do saldo

Esse tipo de restrições é apropriado nestes casos específicos:

1. O jogador se recusa a fazer a verificação de conta;
2. O jogador envia documentos falsos; e se o jogador insistir que os documentos são verdadeiros, as casas de apostas são obrigadas a lhe darem a oportunidade de provar. O jogador deve ir ao cartório, autenticar as cópias dos seus documentos, e depois enviá-las por correio à casa de apostas.
3. Fraudes que envolvam cartões de crédito;
4. Apostas em jogos combinados;
5. Multi-Accounting (múltiplas contas) comprovado;  apreensão do saldo ou dos ganhos no caso de multi-accounting só pode ser comprovada por evidências. Por exemplo: a confissão do jogador ou o uso da mesma forma de pagamento, isto é, se o jogador depositar dinheiro em duas ou mais contas, usando a mesma forma de pagamento e o mesmo IP.

Apreensão do bônus

Tal restrição é apropriada se:

1. O bônus foi depositado, por engano, na conta errada.
2. As regras da casa de apostas indicarem que o bônus é limitado a um endereço IP, a um computador ou a uma pessoa. Haverá apreensão do bônus em caso de violação dessas regras. No entanto, somos contra a apreensão dos ganhos ou de todo o saldo da conta. Consideramos justo apreender os ganhos proporcionais ao bônus recebido. Por exemplo, se um jogador fez um depósito e recebeu um bônus de 100%, apenas metade dos ganhos devem ser apreendidos, visto que a outra metade foi ganha com o dinheiro do jogador.
3. Os ganhos obtidos através de freebets também podem ser apreendidos em caso de violação das regras.

Aumento do tempo de realização/aceitação da aposta ao vivo

Não temos nada contra o aumento do tempo de realização/aceitação ao vivo.

Aceitação manual de apostas

Não temos nada contra a aceitação manual de apostas, mas ela não deve ser aplicada a contas que tenham restrições de pagamento. Se a casa de apostas impuser restrições à conta, todas as restrições devem ser removidas, e o saldo deve ser pago sem comissão adicional.

Comissão de depósito/pagamento

Essa restrição é apropriada para os jogadores que forem identificados por multi-accounting comprovado.

Verificação

1. As verificações de identidade e de endereço devem ser feitas num prazo máximo de duas semanas. Atrasos na execução desse procedimento serão considerados como uma violação das recomendações.
2. Se houverem erros na data de nascimento ou no nome indicado pela pessoa durante o registro, e não houver dados de multi-accounting comprovados, a verificação deve ser realizada depois da correção dos erros.
3. Se os dados incorretos forem fornecidos de forma a contornar a detecção automática de multi-accounting, o procedimento pode ser ignorado, e a conta, bloqueada.

Correspondência entre o titular de conta e a forma de pagamento indicada

1. Recomendamos verificar, na fase de depósito, a conformidade existente entre o proprietário do método de pagamento e o proprietário da conta. As exceções são os pagamentos anônimos, como, por exemplo, por meio de cartões-presente ou de vouchers.
2. Se a verificação da conformidade não for realizada durante o depósito, a discrepância não deve ser motivo para a apreensão do saldo. Com a exceção dos seguintes casos:

       – depósito efetuado a partir de um cartão que já foi utilizado em contas que sofreram restrições, o que corresponde a uma evidência de multi accounting;

      – fraudes envolvendo cartões de crédito.

Meios de depósito

Os pagamentos devem ser efetuados para o cartão ou outro meio que foi utilizado na fase de depósito. Contudo, por motivos externos, certos métodos não podem ser usados como forma de pagamento. No site da casa de apostas, esse método deve ser designado como “unilateral”.

Valor do pagamento

O pagamento máximo deve ser especificado nas regras e ser feito em concordância a elas. Dividir o valor do pagamento é considerado uma violação das recomendações. Porém, a exceção da regra é quando o sistema de pagamento limita o valor de uma transação. Nesses casos, o jogador pode pedir o número de pagamentos desejado até completar todo o saldo.

Tempo de pagamento

1. Os pagamentos para sistemas de pagamentos devem ser processados em um dia.
2. Pagamentos para cartões de crédito e contas bancárias devem ser realizados em um prazo máximo de 7 dias úteis.

Não é recomendado o seguinte:

1. Insultar os jogadores.
2. Fazer piada dos jogadores.
3. Discutir com os jogadores sobre questões políticas, religiosas ou quaisquer outras questões não relacionadas com o assunto do pedido.
4. Demorar mais de um dia para responder o pedido.
5. Ignorar as solicitações do jogador.
6. Não explicar devidamente a situação ao jogador.
7. Fornecer informações falsas.

Para se ter uma pontuação de “4” (de 5), a casa de apostas deve estar no mercado há pelo menos dois anos, e todas as reclamações devem estar resolvidas. Para se ter uma pontuação de “5”, a casa de apostas deve estar no mercado há pelo menos 5 anos e, novamente, todas as reclamações devem estar resolvidas.

Um aumento na classificação só é possível se todas as reclamações estiverem “fechadas”, isto é, resolvidas. Qualquer casa de apostas pode melhorar a sua classificação, cumprindo os requisitos especificados acima, inclusive aquelas que já estiveram na lista negra. Casas de apostas com uma pontuação de “5” e “4” podem cair na classificação se uma das reclamações não for resolvida. Casas de apostas com uma pontuação de “3” podem cair na classificação por atrasos nos pagamentos ou por apreensões nos ganhos. Se tudo não passar de um erro, e a casa de apostas devolver o dinheiro apreendido, a plataforma manterá a sua classificação.

No caso de situações não abordadas neste artigo, o “Bookmaker Ratings” irá fazer uso de princípios de justiça. Se nas regras não houver uma cláusula sobre determinada situação, isso não significa que a aprovamos ou que recomendamos fazê-la. À medida que surgem novas situações, a lista de recomendações aumentará.

Não vamos discutir sobre o que é bom ou ruim. A classificação é criada para os apostadores. Contudo, devemos levar em conta que a classificação da confiabilidade de uma casa de apostas não afeta a sua classificação geral. Isso se deve ao fato de, na esmagadora maioria dos casos, as casas de apostas aplicarem restrições aos arbers ou a outros jogadores do grupo de risco.

1. Os requisitos entram em vigor a partir da data de publicação ou da alteração do documento. As reclamações que forem “fechadas” antes das alterações não serão reavaliadas.
2. Apenas são consideradas casas de apostas que atraem muitos clientes. As casas de apostas fundadas há muito tempo, mas que têm um número reduzido de apostadores, não podem ser avaliadas por falta de opiniões.